No se admiten cambios ni devoluciones por causas no imputables a IbuySneakers: cambios de talla (para ello IbuySneakers da toda la información e instrucciones de medidas al cliente), error del cliente al realizar el pedido o cambio de opinión del cliente, así como percepción del cliente con respecto a colores o tamaños.
No se admiten devoluciones salvo que el producto llegue en condiciones de rotura. En este caso, deberás contactar en las siguientes 24h a la recepción del pedido con nosotros a [email protected] , indicando el defecto del producto (adjuntando imágenes de dicho defecto), junto con tus datos personales y número de pedido. IbuySneakers se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera del plazo estipulado de 24h.
También queremos informarte que debido a problemas logísticos, es posible que la caja de tus zapatillas llegue deteriorada. Nosotros aseguramos que las zapatillas se encuentran en perfecto estado, pero lamentablemente no podemos garantizar el estado de la caja al momento de la entrega. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda ocasionarte, y si tienes alguna pregunta o necesitas alguna aclaración, no dudes en contactarnos.
IbuySneakers unicamente se hace cargo de los gastos de envio a destino (domicilio del cliente)
La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y en función de la disponibilidad de stock. En caso que ese producto esté agotado IbuySneakers te enviará un vale de compra por valor del producto defectuoso En el caso de las compras superiores a 30€ no hay lugar al reintegro de los gastos de envío ya que IbuySneakers se hizo cargo del envío.
Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía
El Usuario podrá devolver a IbuySneakers cualquier producto comprado en el Sitio Web, que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable. Ibuysneakers no se hace cargo de los costos de envio por devolución, estos serán a cargo del cliente.
Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de 14 dias, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a IbuySneakers sobre su insatisfacción con los mismos. IbuySneakers no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo..
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a IbuySneakers dentro del plazo concedido de 14 dias, a través del siguiente correo electrónico: [email protected] identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.
Una vez que IbuySneakers reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procederá o no con la devolución del producto.
En caso de que proceda con la devolución, IbuySneakers le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.
Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, IbuySneakers le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para IbuySneakers.
En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.
En cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.
IbuySneakers informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto:
- Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, IbuySneakersle reembolsará el monto pagado en un plazo de 2 a 9 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.
Política de Cambio de productos
IbuySneakers no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio Web. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.
IMPORTANTE: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido usado y con el embalaje original, tampoco se aceptarán que estén sucias o desprendan olor.